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2012年贵州省“满意在贵州”主题活动实施方案 台湾新闻滚动新闻

2017-02-12 20:17   来源:未知

  为深入贯彻落实党的十七届五中、六中全会和省委十届十二次全会精神,在全省大力倡导“爱国、敬业、诚信、友爱”的价值取向,培育诚信文化,加强诚信社会建设,根据《贵州省“满意在贵州”主题活动实施纲要(2011—2015)》,特制定本实施方案。

  一、工作目标

  按照省委、省政府的安排部署,2012年“满意在贵州”主题活动重点抓好交通、旅游、卫生、商务、金融、通信、政务服务中心等窗口行业职业道德建设,倡导文明言行、践行文明礼仪,优化公共秩序、公共环境和公共服务,提高社会公共服务水平和质量,塑造贵州开放和谐、进步文明的良好形象。

  二、工作内容及任务分工

  各级各部门结合工作实际、行业特点,围绕主题,突出重点,重点解决设施不完备、环境脏乱、服务态度差、办事效率低、服务不规范等突出问题,优化服务环境,规范服务标准,完善便民措施,推行微笑服务、文明服务和规范服务,努力提升公共行业服务质量,实现环境整洁、服务高效、热情周到、群众满意,推动社会文明程度迈上新台阶。

  (一)提供优质政务服务。各级党委政府要规范政务服务、推动行政审批制度改革、创新服务方式、提高行政效能,大力推进政务诚信建设,努力营造廉洁高效的政务环境。政务服务大厅要体现“以人为本,便民利民”思想,做到办事环境宽敞、明亮、整洁,配套服务设施设置合理、齐备,路标、指示牌规范明了,办事指南、办公物品摆放有序,为群众创造方便、舒适、优美、亲切的办事环境。政务服务中心各服务窗口要制定落实事项办结时限制度,为群众提供规范、热诚、高效服务。通过举办普通话、文明礼仪知识、岗前业务、计算机运用等教育培训活动,推广使用普通话,践行机关文明礼仪,提高窗口工作人员综合素质和工作效率,展示良好形象。

  责任单位:各级政府政务中心

  (二)提供优质旅游服务。以提升旅游服务质量为核心,以市场监管为手段,着力服务标准化建设,强化职业道德建设,建立质量控制机制,加强旅游交通、旅游设施建设,持续推进环境综合治理,提高服务质量和水平,建设“安全、高效、优质、热情、满意”的旅游服务环境。

  加强旅游行业精神文明建设,开展“诚信旅游示范单位”创建活动,树立一批诚信经营的品牌企业,发挥示范带头作用,引导旅游企业注重质量、品牌和形象声誉。严厉打击无证经营、超范围经营、无故不履行合同、欺诈游客、强买强卖,以及黑车、黑导、黑社等各种损害“多彩贵州”形象的违法违规行为。结合国家标准、行业标准和自身实际,突出行业特点,建立我省旅游企业发展的标准化管理模式和工作机制,培育一批优质企业和优质品牌。

  责任单位:省旅游局

  (三)提供优质公共交通服务。开展“满意在交通·文明伴我行”系列主题活动,加强职业道德、服务规范、岗位技能、应急处置、防灾避险、自救互救等方面的教育培训,开展职业技能和优质规范服务竞赛活动,加强监督检查和专项整治,提高业务水平能力。

  以市(州)、县(市、区、特区)城区的客运汽车、公交车、出租车和高速公路收费站等为重点,着力整治服务态度差,强行拉客、宰客、甩客、拒客等不文明行为,努力实现车容车貌整洁、文明行车、明码标价、安全出行、服务规范。开展出租车服务质量信誉考核工作,规范出租车经营行为,建立完善的出租车行业诚信体系,提升出租车服务水平。开展高速公路收费窗口“微笑之星”评选、文明礼仪服务培训活动,普及行业文明礼仪,提高征费员的文明服务水平。为群众和游客提供优质高效的交通服务,努力实现车站、码头、航站、收费站、服务站整洁有序,厕所免费开放,工作人员着装整洁,服务热情,规范高效,文明礼貌。做到车辆按时发车,收费明码标价,无乱收费、倒票贩票、环境脏乱等问题。铁路、民航部门要加大火车站、飞机场环境整治,提高窗口单位的服务水平和质量,为群众安全出行提供方便快捷的服务。

  责任单位:省交通运输厅、贵阳机场集团公司、成都铁路局贵阳办事处

  (四)提供优质医疗卫生服务。全省卫生系统和医疗服务行业要以各级医院、卫生院、卫生室等为重点,开展优质服务活动。强化医德医风建设,提高服务水平和质量。加强各级医院、卫生院、妇幼保健院、血站、疾控中心等卫生服务单位建设,完善公共设施,整治环境卫生,优化服务流程,改善服务态度,提高服务质量。加强以诚信和敬业为重点的职业道德建设,实施医务人员的执业、医疗质量和服务规范标准,努力实现医疗机构标识指示清晰、导诊服务文明热情、价格透明公开、服务设施完善、环境干净整洁、秩序井然有序,整治医务人员服务态度差、大处方、乱收费、缺岗脱岗等突出问题。

  责任单位:省卫生厅

  (五)提供优质商业消费服务。以商场超市、商品零售批发市场、农贸市场为重点,针对群众关心的物价、食品安全、商品质量等热点难点问题,加强执法检查,深入开展专项整治活动,规范商品明码标价,打击假冒伪劣商品,加强市场监管,完善服务设施,整治市场环境。加强经营业主和从业人员职业道德教育,推行微笑服务和文明服务用语,规范服务标准,增强经营业主“诚信兴商、和气生财”的意识,推进贵州省市场诚信体系建设,大力整治假冒伪劣、价格欺诈、强买强卖、无照经营等现象。在全省农村大力开展文明集市创建活动,创建一批文明集市,营造诚信经营、环境整洁、购物舒心的商业消费环境。

  责任单位:省商务厅、省工商局、省物价局

  (六)提供优质金融通信服务。以各商业银行网点、移动公司、电信公司、联通公司、铁通公司等为重点,开展职业道德教育和业务技能竞赛活动,不断加强行业自律,倡导职业道德规范,突出以客户为中心,规范经营行为。建立健全行业投诉工作机制,协调对社会相应投诉事项的接收、处理工作。加强行业监管和行风建设,公布收费项目标准,采取有效措施解决银行网点服务态度差、排队时间过长等问题,开展“中国银行业网点文明规范服务星级管理”评比活动,对银行营业网点进行评级、评优,创评一批文明服务窗口、文明服务标兵,实现商业银行服务环境整洁有序、服务优质,提升银行品牌形象。通信行业主管部门要大力整治移动、电信、联通、铁通等企业收费乱、套餐乱、垃圾短信多等突出问题,实现经营环境整洁有序,收费合理,套餐明晰,无欺诈误导,使消费者明白消费、满意服务,塑造通信行业依法诚信经营、文明规范服务的良好形象。

  责任单位:中国人民银行贵阳中心支行、贵州银监局,省通信管理局

  (七)广泛开展“诚信青年”主题活动。围绕 “诚信贵州”建设,在全省青年中开展“诚信青年”主题活动,举办“诚信青年”大讨论、“诚信青年”微博活动、诚信文化讲座、诚信青年演讲比赛、“百万诚信青年创业就业”活动、“诚信青年”评选等活动,教育引导广大团员青年增强诚信观念,践行诚信道德准则,推动形成“诚信光荣、失信可耻”的良好社会风尚。继续加大“微笑小屋”建设、青年文明号创建力度,引导广大青年积极参与,努力营造良好社会氛围。

  责任单位:团省委

  三、工作措施和要求

  (一)加强组织领导,精心安排部署。各级党委政府要切实增强创优争先、增比进位意识,加强对主题活动的组织和领导,切实把“满意在贵州”主题活动放在全局工作的重要位置,纳入党委和政府议事日程,把主题活动与经济社会发展一同研究部署、一同组织实施、一同督促检查,纳入党政领导班子和相关职能部门主要领导干部工作实绩分析评价内容,结合实际,围绕主题,突出重点,创新载体,制定好2012年度工作方案,抓好督查落实。各级文明委要加强协调指导,推动相关职能部门制定落实专项工作任务。各牵头单位要承担起对本系统主题活动的指导和督查职能,根据本方案确定的目标任务,精心设计载体,制定切实可行的专项实施方案,明确职责分工,采取有力措施,推动本行业系统活动扎实有效开展。各地各部门要为活动开展提供人财物方面的必要保障,落实好主题活动专项经费,确保活动顺利开展。各地各部门的年度实施方案要在2月底前报送省领导小组办公室,每季度报送主题活动开展情况,重要情况和信息要及时报送。

  (二)强化宣传动员,营造良好氛围。各地各部门要创新宣传载体和形式,扩大宣传受众面和影响力,广泛发动干部群众参与。结合行业部门实际,精心设计,开展好形式多样的职业道德教育和实践活动,动员广大干部职工特别是青少年积极参与,形成全社会各界积极参与的良好社会氛围。各级各类新闻媒体要加大宣传力度,精心策划,大力宣传,为活动开展营造良好舆论氛围。

  (三)明确工作重点,解决突出问题。各地各部门要结合行业和领域的工作实际,认真梳理群众反响强烈的突出问题,重点解决群众普遍关注的热点、难点问题,开展专项整治和宣传教育活动。广泛开展实践性强、切入点小、着力点实的行业创建活动,推出一批先进典型,树立行业品牌并发挥示范作用。要多办利民惠民的好事实事,使活动贯穿行业管理和服务全过程,推动群众反映突出问题的解决,提高社会公共服务群众满意度,以实实在在的成效取信于民、服务于民、便民利民。

  (四)强化督查考核,务求工作实效。各责任单位要加强对本单位、本行业活动的督查指导,公布监督举报电话,及时办理回复群众反映的问题,把各项措施落到实处。继续开展“不满意问题”征集活动,对群众反映强烈的问题加强督办。上半年对活动开展的情况进行督查,下半年会同省委督查室、省政府督查室开展专项督查,适时组织新闻媒体进行宣传报道和暗访通报。年终委托中介机构对各地和重点行业的群众满意指数开展一次年度综合测评,对群众满意指数在70%以下的市、县和省直行业单位进行警告,对群众满意指数在80%以下的市、县和省直行业单位进行通报批评,整改落实不力的进行挂牌督办,对工作实效明显、群众满意指数在90%以上的进行宣传报道和表彰奖励。各级党委、政府督查室及监察部门要开展专项督查,人大、政协要开展专项视察。各级新闻媒体要加强新闻报道和舆论监督,对突出问题进行跟踪报道,确保活动取得实效。

    编辑:网络百家乐

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